Política de privacidad

Su privacidad es importante para SVP Worldwide, de modo que desarrollamos una Política de privacidad que aborda la forma en que recopilamos, usamos, revelamos, transferimos y guardamos su información personal.

Tómese un momento para familiarizarse con nuestras prácticas de privacidad y póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas.

I. Recopilación y uso de su información personal

La información personal son datos que se pueden utilizar para identificar o contactar a una sola persona. Es posible que se le solicite que proporcione su información personal cada vez que esté en contacto con SVP Worldwide o una empresa afiliada. SVP Worldwide y sus filiales podrán compartir esta información personal entre ellos y usarla de conformidad con la presente Política de privacidad. Asimismo, es posible que la combinen con otra información a fin de proporcionar y mejorar nuestros productos, servicios, contenido y publicidad. Usted no tiene la obligación de proporcionarnos la información personal que le solicitemos, pero, si elige no hacerlo, en muchos casos no podremos proporcionarle productos o servicios o responder sus consultas.

Estos son algunos de los tipos de información personal que SVP Worldwide ha recopilado de sus clientes en los últimos 12 meses, cuándo recopilamos esta información y cómo podemos usarla:

Qué información personal recopilamos en los últimos 12 meses:

• Identificadores: Un nombre real, alias, dirección postal, dirección de correo electrónico, dirección de protocolo de Internet, nombre de cuenta u otros identificadores similares.
• Información personal: Un nombre, firma, dirección, número de teléfono, número de cuenta bancaria, número de tarjeta de crédito, número de tarjeta de débito o cualquier otra información financiera.
• Información comercial: Registros de productos o servicios comprados, obtenidos o considerados u otros historiales o tendencias de compra o consumo.
• Internet u otra actividad de red similar: Historial de navegación, historial de búsqueda o información sobre la interacción de un consumidor con un sitio web, aplicación o anuncio.
• Datos de geolocalización: Ubicación física, generalmente.

Recopilamos información personal de usted cuando:

• Crea una cuenta de mySewnet™.
• Compra un producto de SINGER^®, HUSQVARNA^® VIKING^®, PFAFF^®, o mySewnet™;
• Descarga software o una actualización de un sitio web de SVP a un producto de SVP.
• Se suscribe a un boletín informativo en uno de nuestros sitios web o a través de las redes sociales.
• Se inscribe a una clase en Viking Sewing Gallery Retail Store.
• Se conecta a nuestros servicios.
• Registra la garantía de su máquina.
• Envía un formulario de reembolso.
• Nos contacta.
• Participa en una encuesta, sorteo o concurso en línea.

La forma en que usamos su información personal:

Podemos procesar su información personal para los fines descritos en esta Política de privacidad con su consentimiento o cuando hayamos evaluado que es necesario para los fines de los intereses legítimos que persigue SVP Worldwide o un tercero a quien puede ser necesario divulgar información. Por ejemplo:

• La información personal que recopilamos nos permite hacerle conocer las últimas ventas y promociones, anuncios de productos, actualizaciones de software y próximos eventos de SVP Worldwide. Si no quiere estar en nuestra lista de contacto, puede optar por no hacerlo en cualquier momento al hacer clic en «Dar de baja» al calce de cualquier comunicado, o bien, en caso de recibir un mensaje de SMS, al responder “ALTO”.
• Asimismo, usamos la información personal para crear, desarrollar, operar, entregar y mejorar nuestros productos, servicios, contenido y publicidad.
• Podemos utilizar su información personal, incluida su fecha de nacimiento, para determinar los servicios apropiados. Por ejemplo, la página de mySewnet™ no está dirigida a usuarios menores de 16 años.
• En su momento, podremos usar su información personal para enviar avisos importantes, como son los comunicados acerca de las compras y los cambios a nuestros términos, condiciones y políticas. Ya que esta información es importante para su interacción con SVP Worldwide, no podrá elegir dejar de recibir estos comunicados.
• Asimismo, podemos usar la información personal para propósitos internos, como son las auditorías, los análisis de datos y la investigación a fin de mejorar los productos, servicios y comunicaciones con los clientes de la compañía.
• Si participa en un sorteo, concurso o promoción similar, podemos usar la información que proporcione para administrar esos programas.

II. Recopilación y uso de información no personal

Asimismo, recopilamos datos de una forma que, por sí, no permite la asociación directa con ninguna persona en particular. Asimismo, podemos recopilar, usar, transferir y divulgar información no personal para cualquier propósito. A continuación le presentamos algunos ejemplos de información no personal que recopilamos y la forma en la que la usamos:

• Podemos recopilar información, como idioma, código postal, código de área y URL de referencia, de modo que podamos entender mejor el comportamiento de los clientes y mejorar los productos, servicios y publicidad.
• Podemos recopilar información acerca de las actividades de los clientes en nuestra página de internet y a partir de nuestros productos y servicios. Esta información se acumula y se usa para ayudarnos a proporcionar información más útil para nuestros clientes y comprender qué partes de nuestra página de internet, productos y servicios son de mayor interés. Se considera que los datos acumulados son información no personal para efectos de la presente Política de privacidad.
• Podemos recopilar y almacenar los detalles de la forma en la que usted usa nuestros servicios, incluidas sus consultas de búsqueda. Podemos usar esta información para mejorar la relevancia de los resultados que proporcionan nuestros servicios. Salvo en casos específicos con miras a garantizar la calidad de nuestros servicios en línea, esta información no se relaciona a su dirección IP.
• Con su consentimiento explícito, es posible que recopilemos datos acerca de la forma en que usted usa su dispositivo y sus aplicaciones, a fin de ayudar a nuestros desarrolladores a mejorar nuestras aplicaciones.

En caso de que combinemos información no personal con información personal, trataremos esta combinación como información personal en tanto permanezca combinada.

III. Cookies y otras tecnologías

Las cookies son pequeños archivos de texto que colocan en su computadora las páginas de internet que usted visita. Se usan mucho para que las páginas de internet funcionen o funcionen mejor, así como para proporcionar información a sus propietarios. 

Estas tecnologías nos ayudan a tener una mejor comprensión del comportamiento de los usuarios, además de indicarnos qué partes de las páginas visitaron, facilitan y miden la eficacia de los anuncios y las búsquedas en la web, administran el sitio, mejoran nuestros productos y servicios y nos permiten recopilar información demográfica acerca de nuestra base de usuarios como un todo. SVP Worldwide puede usar esta información en nuestros servicios de marketing y publicidad.

Algunas cookies son temporales y desaparecen cuando cierra su navegador; otros son persistentes y permanecerán en su computadora por algún tiempo. A continuación se muestra una lista de los tipos de cookies utilizadas en nuestro sitio web con ejemplos de cómo se incorporan al sitio web:

Las cookies estrictamente necesarias se utilizan para:

• Recordar lo que hay en su carrito de compras, incluso cuando ha abandonado su carrito, y esta información se utiliza para determinar cuándo enviar mensajes de recordatorio del carrito, incluso a través de SMS; o
• Recordar la etapa en la que está su pedido.

Las cookies funcionales se utilizan para:

• Recordar sus detalles de inicio de sesión.
• Verificar la seguridad cuando inicie sesión.
• Asegurarse de que el sitio web se vea consistente.

Las cookies de rendimiento se utilizan para:

• Mejorar el rendimiento del sitio web.
• Mejorar la experiencia del usuario.

Las cookies de preferencias se utilizan para:

• Permitirle compartir y dar me gusta.
• Enviar información a otros sitios web para personalizar sus anuncios.

 

Si elige no utilizar o deshabilitar las cookies durante su visita, debe tener en cuenta que ciertas funciones y páginas no funcionarán como se esperaba. 

La mayor parte de los navegadores web permiten cierto control de la mayoría de las cookies a través de su configuración. Para optar por no ser rastreado por Google Analytics en todos los sitios web, visite http://tools.google.com/dlpage/gaoptout. A fin de saber más acerca de las cookies, incluida la forma de borrarlas, visite www.allaboutcookies.org.

IV. Divulgación a terceros

En ocasiones, SVP Worldwide puede poner cierta información personal a disposición de socios estratégicos que trabajan con SVP Worldwide para proporcionar productos y servicios, o bien, que ayudan a SVP Worldwide a comercializar con los clientes. SVP Worldwide solo compartirá la información personal para proporcionar o mejorar nuestros productos, servicios y publicidad; no se vende ni comparte con terceros para fines de marketing. Los datos de suscripción y el consentimiento del originador de mensajes de texto no se compartirán con terceros.

Los tipos de procesadores de terceros con los que podemos compartir elementos de su información personal incluyen:

• Procesadores de pagos que controlamos nosotros para almacenar o manejar de forma segura la información de pago, como los detalles de las tarjetas de crédito o débito, o para ampliar el crédito requerido para facilitar las compras de productos.
• Proveedores de herramientas de gestión y distribución de correo electrónico, por ejemplo, si se suscribe para recibir boletines informativos u otros mensajes de marketing, gestionaremos la entrega de estos a usted utilizando una herramienta de distribución de correo electrónico de terceros.
• Proveedores de servicios de seguridad y prevención de fraude, por ejemplo, utilizamos estos proveedores para identificar agentes de software automatizados que podrían interrumpir nuestros servicios o para evitar el uso indebido de nuestros sitios.
• Proveedores de servicios de software de agregación y análisis de datos que nos permiten monitorear y optimizar de efectivamente la prestación de nuestros servicios.
• Proveedores de servicios de tramitación de pedidos que nos permiten entregarle productos.
• Proveedores de representantes de atención al cliente para brindarle ayuda para pedir productos.
• Proveedores de servicios de intercambio social para permitirle compartir y mostrar su interés en el contenido de nuestros sitios web.

V. Protección de información personal

SVP Worldwide toma muy en serio la seguridad de su información personal. Cuando en SVP Worldwide almacenamos sus datos personales, utilizamos sistemas informáticos con acceso limitado alojados en instalaciones con medidas de seguridad física.

VI. Toma de decisiones automatizada

SVP Worldwide no toma decisión alguna que implique el uso de algoritmos o la creación de perfiles que influyan significativamente en usted.

VII. Integridad y conservación de información personal

SVP Worldwide le facilita mantener su información personal precisa, completa y actualizada. Conservaremos su información personal durante el período necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de privacidad. Al evaluar estos períodos, examinamos cuidadosamente nuestra necesidad de recopilar información personal. Si establecemos una necesidad relevante, solo conservamos la información personal durante el período más corto posible para realizar el propósito de la recopilación, a menos que la ley requiera un período de conservación más largo.

VIII. Acceso a la información personal

Usted (o su agente autorizado) tiene derecho a solicitar acceso (incluida una copia) a su información personal para cualquier propósito (incluido para solicitar que corrijamos los datos si son inexactos o eliminar los datos si SVP Worldwide no está obligado a conservarlos por ley o para fines comerciales legítimos). Es posible que rechacemos tramitar las solicitudes que pongan en peligro la privacidad de los demás, que sean extremadamente poco prácticas o para las que la ley local no requiera el acceso. Para realizar una solicitud, utilice uno de los siguientes métodos de contacto: 

• Formulario de solicitud de datos
• Teléfono: 1-800-474-6437
• Correo electrónico: privacy@svpworldwide.com
• Correo: SVP Worldwide, 300 2nd Avenue South, Suite 300, Nashville, Tennessee 37201

IX. Solicitudes de acceso a datos

SVP Worldwide desea asegurarse de que usted conoce plenamente todos sus derechos en materia de protección de datos, que incluyen los siguientes:

• Derecho de acceso: Tiene derecho a solicitar copia de sus datos personales. Podemos cobrarle una pequeña tarifa por este servicio.
• Derecho de rectificación: Tiene derecho a solicitar que SVP Worldwide corrija cualquier información que considere inexacta. También tiene derecho a solicitar que SVP Worldwide complete la información que usted considere incompleta.
• Derecho de supresión: Tiene derecho a solicitar que SVP Worldwide borre sus datos personales, bajo ciertas condiciones.
• Derecho a restringir el procesamiento: Tiene derecho a solicitar que SVP Worldwide restrinja el procesamiento de sus datos personales, bajo ciertas condiciones.
• Derecho a oponerse al procesamiento: Tiene derecho a negarse a que SVP Worldwide procese sus datos personales, bajo ciertas condiciones.
• Derecho a la portabilidad de los datos: Tiene derecho a solicitar que SVP Worldwide transfiera los datos que hemos recopilado a otra organización o directamente a usted, bajo ciertas condiciones.

Si realiza una solicitud, tenemos 30 días para responderle si es residente de la UE y 45 días para responder a todas las demás solicitudes. Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros en:

• Formulario de solicitud de datos
• Teléfono: 1-800-474-6437
• Correo electrónico: privacy@svpworldwide.com
• Correo: SVP Worldwide, 300 2nd Avenue South, Suite 300, Nashville, Tennessee 37201.

Si rechazamos su solicitud y desea presentar una apelación, puede hacerlo enviando un correo electrónico a privacy@svpworldwide.com dentro de los 30 días y la solicitud se enviará al Director de Información de SVP Worldwide para su revisión. Se dará una respuesta en un plazo de 45 días. Si la apelación es denegada y usted es residente de Virginia o Connecticut, tiene derecho a comunicarse con su fiscal general local para presentar una queja.

X. Base legal para el procesamiento de datos personales

Podemos procesar su información personal bajo las siguientes condiciones:

• Consentimiento: Usted dio su consentimiento para que procesemos su información personal para uno o más fines específicos.
• Cumplimiento de contratos: La provisión de información personal es necesaria para la ejecución de un contrato con usted o para cualquier obligación precontractual.
• Obligaciones legales: El procesamiento de información personal es necesario para cumplir con una obligación legal a la que SVP Worldwide está sujeta.
• Intereses legítimos: El procesamiento de la información personal es necesario para los intereses legítimos que persigue SVP Worldwide.

XI. Transferencia de datos a nivel internacional

Compartimos su información personal dentro de SVP Worldwide. Esto implica transferir su información personal a nuestras oficinas, sucursales y empresas asociadas en todo el mundo.

SVP Worldwide toma todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que su información personal se trate de forma segura y de acuerdo con esta Política de privacidad y que no se realice ninguna transferencia de esta a una organización o país, a menos que existan controles adecuados.

Cada vez que transferimos su información personal dentro de SVP Worldwide, nos aseguramos de que se le brinde un grado similar de protección al garantizar que se implemente al menos una de las siguientes salvaguardas:

• Solo transferiremos sus datos personales a países que se haya considerado proporcionan un nivel adecuado de protección de los datos personales. 
• Cuando utilizamos ciertos proveedores de servicios, podemos utilizar contratos específicos aprobados para su uso en la UE (o el país aplicable) que otorgan a los datos personales la misma protección que tienen en la UE (o en el país aplicable). 

XII. El compromiso de toda la compañía con su privacidad

A fin de garantizar la seguridad de su información personal, le comunicamos nuestros lineamientos de privacidad y seguridad a los empleados de SVP Worldwide y hacemos cumplir las salvaguardias de privacidad de la compañía de manera estricta.

XIII. Preguntas sobre la privacidad

En caso de que tenga preguntas o inquietudes acerca de la Política de privacidad de SVP Worldwide o el procesamiento de los datos, o bien, si quiere presentar una queja acerca de una posible violación de las leyes locales en materia de privacidad, póngase en contacto con nosotros.

Cuando recibimos una pregunta relativa a la privacidad, nuestro equipo especializado clasifica los contactos y busca abordar la inquietud o consulta específicas que usted quiere exponer. Si su problema es de fondo, podemos solicitarle más información. Los contactos por cuestiones de fondo reciben respuesta. Si no está satisfecho con la respuesta que recibió, puede canalizar su queja al regulador competente de su jurisdicción. Si nos lo pide, procuraremos facilitarle información sobre las vías de queja disponibles pertinentes que puedan aplicarse a sus circunstancias.

SVP Worldwide puede actualizar su Política de privacidad en cualquier momento. Cuando hacemos cambios importantes a la política, publicamos un aviso en nuestra página de internet junto con la Política de privacidad actualizada.

 

La presente Política de privacidad de SVP Worldwide se actualizó el 9 de enero de 2024.